網購餐飲住宿糾紛高發

　　從南京市工商局獲悉，國慶長假期間妖怪村民宿，消費者申（投）訴數量同比減少15%，而舉報數量卻有抬頭之勢，餐飲和住宿服務成舉報熱點。

　　南京市12315中心共受理信息967件，同比增長6。6%，咨詢522件，申（投）訴373件，舉報54件，檢舉13件，其他6件。在申（投）訴中，商品類申（投）訴176件，家用電器、通訊產品、交通工具存在問題多，服務類申（投）訴373件，申（投）訴熱妖怪村住宿點主要集中於銷售、餐飲、住宿和電信服務。

　　據了解，網購仍是銷售類服務投訴最集中的熱點。主要原因在於節假日促銷活動造成顧客蜂擁購買，店家卻在約定的時間內無貨提供，有的消費者在長時間的等待後被要求自動退貨，卻沒有任何賠償措施。還有消費者的網上訂單被私自更改，最後只是以退款作為處理意見，賠償機制缺乏。

　　在節假日期間最容易發生糾紛的餐飲和住宿服務等問題上，今年由於自助游客增多，且大多在網上提交住宿訂單，很多游客到店後，發現房間實際衛生等硬件設施與網上宣傳圖片相差太大，不同意入住，要求退款，店家卻以已經預訂為由不同意全額退款，也不願意協商處理，從而產生糾紛。而餐飲類妖怪村的投訴主要是飯店服務不周全，細節存在問題，導致消費者投訴其服務不夠人性化。