微信重塑會員卡大舉進軍線下O2O

加入CRM大軍的微信

雖然早在今年5月份就有傳學生證製作聞稱，微信有望在年底向第三方開放CRM接口，但從此次調整來看，微信目前更傾向於采用自主研發的方式推進。而此前，收購CRM營銷“會員卡通卡”的消息，也恰好印證了這一點。

了解到，在這個命名為“X1”新版本中，微信將支持閉環的CRM解決方案，為線下商戶提供移動端會員管理系統。

具體來講，就是企業可以在微信端直接建立CRM服務系統，搭建會員管理體系，記錄會員消費軌跡，開展精准營銷，從而提升營業額，增強企業與會員之間的黏性。

根據方面的介紹，微生活商家可在後台任意組合儲值、積分、買贈、代金券、禮品券等營銷工具，借助會員分類和篩選工具達成精准營銷、智能且效果可監測的營銷活動。

同時，微生活還支持在線抽獎、支付和營銷效果數據分析，實現企業自身對數據管理的需求。

在此基礎上，微信支付的出現，則讓這一O2O鏈條順理成章形成交易閉環，微信端口的會員通過微信支付後，最終會將會員信息自動導入CRM系統。

微感應卡生活滿血復活

據了解，微信於2012年5月份推出了致力於電子商務和O2O解決方案的“微生活”，並以會員卡的形式，將微信會員和線下實體商鋪通過二維碼掃描等方式進行融合。

不過，在之後的推進過程中，微生活會員卡並未迅速遍及線下市場。在不少業內人士看來，微生活也成為微信商業化過程中“胎死腹中”的失敗嘗試。

“作為覆蓋全國的服務，嘗試做O2O，它需要大量的人力、物力，銷售上需要地毯式掃街，而服務管控，也要求大量的管理資源。”分析人士指出，微信最好的商業化手段，是以平台的方式推進，而非進入具體的業務，消耗精力與成本。

不過，微生活經過此輪調整之後，思路有了明顯的IC儲值卡變化。從此VIP卡製作次推出的新版微生活五項舉措中亦能看出，微信回歸到平台本位，用更加互聯網的方式，與線下中小商戶發生“關系”。

首先，種種跡像表明，微信O2O將不再單純倚重的流量優勢，而是學會“授人以漁”，通過提供更多貼近使用場景的產品和工具，來解決線下商戶的痛點。比如客服的標准化，客戶數據的管理與分析，降低訂單處理成本，提高坪效和返單率等。

其印卡機次，微信線下業務的推廣方式也不再自顧自的開展，而是借助更加了解當地商業環境的代理商的力量，有選擇性地樹立標杆後，再廣泛復制。

再者，微信協助線下商鋪完成信息化改造的同時，從前端的商品展示，更加深入的滲透到後端商品、用戶、支付等核心數據的管理，在接下來的合作中拿到更多主動權。